سوالات متداول

ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس به صفحه تسویه حساب بروید و اطلاعات گیرنده، روش پرداخت و کد پستی را وارد کنید. پس از تأیید سفارش، در صورت انتخاب کارت به کارت، به صفحه سفارش منتقل می‌شوید و اطلاعات کارت مقصد نمایش داده می‌شود.

سه روش: کارت به کارت بانکی با ارسال ۴ رقم آخر کارت، پرداخت مستقیم در بله (بله‌پی) که فاکتور در چت بله برای شما ارسال می‌شود، و کارت به کارت با رسید در سامانه بله‌پی. پرداخت‌های بله‌پی شامل تخفیف ۳ تا ۵ درصدی هستند.

سفارش‌های بالای ۵۰۰٬۰۰۰ تومان رایگان ارسال هستند. سفارش‌های کمتر، هزینه ۵۰٬۰۰۰ تومان دارند. ارسال از طریق پست ملی، تیپاکس یا پیک موتوری (تهران) انجام می‌شود.

بسته به حامل و محل تحویل، ۲ تا ۵ روز کاری. ارسال درون‌شهری تهران با پیک معمولاً ۲۴ ساعت، ارسال شهرستان با پست/تیپاکس ۲ تا ۵ روز کاری است.

از پنل «حساب کاربری → سفارش‌های من» می‌توانید تایم‌لاین ۶ مرحله‌ای سفارش (ثبت → پرداخت → تأیید → آماده‌سازی → ارسال → تحویل) را ببینید. همچنین کد رهگیری مرسوله و لینک پیگیری در همان صفحه نمایش داده می‌شود. در هر تغییر وضعیت، پیامک به موبایل شما ارسال می‌شود.

بله، تا قبل از تأیید پرداخت توسط ادمین می‌توانید از پنل کاربری سفارش را لغو کنید. موجودی محصولات به‌صورت خودکار به انبار بازمی‌گردد. پس از تأیید پرداخت، لغو تنها با هماهنگی پشتیبانی و در صورتی که هنوز ارسال نشده باشد، امکان‌پذیر است.

در پنل «حساب کاربری → سفارش‌های من»، در بخش جزئیات سفارش، یک بلاک سبز رنگ با عنوان «ارسال با پست/تیپاکس/پیک» نمایش داده می‌شود که کد رهگیری و لینک پیگیری مرسوله در آن موجود است. همچنین این اطلاعات از طریق پیامک هم به شما ارسال می‌شود.

بله، طبق قانون تجارت الکترونیک تا ۷ روز پس از تحویل، حق مرجوعی دارید. برای اطلاع از شرایط کامل، به صفحه «شرایط و رویه مرجوعی» مراجعه کنید.

رمز عبور شما به‌صورت scrypt hash با salt تصادفی ذخیره می‌شود (غیرقابل بازیابی). cookie سشن HttpOnly و SameSite است. تمام APIهای حساس با گارد نقش‌محور محافظت می‌شوند. فایل‌های آپلودی با اعتبارسنجی magic bytes بررسی می‌شوند. جزئیات در صفحه «حریم خصوصی» موجود است.

بله. برای ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوید؛ ثبت‌نام فقط با شماره موبایل و رمز عبور انجام می‌شود و چند ثانیه طول می‌کشد. به این ترتیب سوابق سفارش، وضعیت پرداخت و ارسال همیشه در پنل کاربری شما قابل پیگیری است.

وارد حساب کاربری شوید، در بخش «اتصال بله‌پی» روی «اتصال به ربات بله» کلیک کنید. ربات در بله باز می‌شود. دکمه Start را بزنید و کد اتصال نمایش‌داده‌شده در سایت را ارسال کنید. پس از اتصال، فاکتور پرداخت در چت بله برای شما ارسال می‌شود.

اگر فاکتور بله ارسال شد ولی پرداخت انجام نشد، فاکتور تا ۳۰ دقیقه اعتبار دارد. پس از انقضا، می‌توانید از پنل کاربری مجدداً درخواست فاکتور بدهید. در صورت مشکلات فنی، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.