شرایط و رویه مرجوعی
فروشگاه اینترنتی تک‌ستاره (onestar-rey.ir) متعهد است به حقوق قانونی مصرف‌کننده طبق قانون تجارت الکترونیک ایران و دستورالعمل‌های اینماد احترام بگذارد. این سند شرایط و رویه مرجوعی کالا را شرح می‌دهد.
۱) حق مرجوعی ۷ روزه
خریدار طبق ماده ۱۸ قانون تجارت الکترونیک، حق دارد ظرف ۷ روز پس از تحویل سفارش، کالا را مرجوع نماید. این حق برای کالاهایی که به دلایل فنی یا بهداشتی قابل بازگشت نیستند، اعمال نمی‌شود.
۲) کالاهای غیرقابل مرجوعی
طبق ماده ۱۹ قانون تجارت الکترونیک، کالاهای زیر قابل مرجوعی نیستند:
- کالاهایی که به‌دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نیستند (مانند مواد غذایی بازشده)
- کالاهای بهداشتی که پلمب (مهرومومی) آن‌ها باز شده باشد (مانند مسواک، لوازم بهداشتی شخصی)
- محصولاتی که خریدار آن‌ها را شخصاً تنظیم یا سفارشی کرده است
- محصولاتی که به‌دلیل استفاده نادرست خریدار، پس از تحویل دچار آسیب فیزیکی شده‌اند
- محصولات رسانه‌ای و دیجیتال دانلودشده (در صورت وجود)
۳) شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، شرایط زیر باید برقرار باشد:
- کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد
- تمامی لوازم جانبی (گارانتی، دفترچه راهنما، لیبل) به‌همراه کالا باشد
- کد سفارش و فاکتور خرید ارائه شود
- درخواست مرجوعی در پنل کاربری یا از طریق پیامک/بله ثبت شده باشد
- کالا ظرف ۷ روز پس از تحویل، به فروشگاه بازگردانده شود
۴) مراحل درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مراحل زیر را طی کنید:
- وارد حساب کاربری شوید و به بخش «سفارش‌های من» بروید
- سفارش مورد نظر را باز کنید و دکمه «درخواست مرجوعی» را بزنید (در صورتی که ۷ روز از تحویل نگذشته باشد)
- دلیل مرجوعی را شرح دهید و در صورت نیاز، عکس از کالا ارسال کنید
- درخواست شما ظرف ۲۴ ساعت توسط ادمین بررسی می‌شود
- پس از پذیرش، آدرس بازگشت کالا به شما پیامک/بله می‌شود
- کالا را با پرداخت هزینه ارسال، به آدرس اعلام‌شده بفرستید
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ سفارش ظرف ۳ روز کاری به حساب شما بازمی‌گردد
۵) هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به‌دلیل عیب فنی کالا یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است. در سایر موارد (نظیر عدم رضایت خریدار، خرید اشتباه، تغییر نظر)، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۶) وضعیت «مرجوعی در جریان»
پس از ثبت درخواست مرجوعی، وضعیت سفارش به return_requested تغییر می‌کند. در طول فرآیند مرجوعی، خریدار از طریق پیامک یا بله از هر تغییر وضعیت مطلع می‌شود. پس از تکمیل فرآیند و بازگشت مبلغ، وضعیت به refunded تغییر می‌یابد.
۷) استرداد مبلغ
مبلغ استردادی به یکی از روش‌های زیر بازمی‌گردد:
- واریز به کارت بانکی خریدار (نیازمند ارائه شماره کارت با نام مالک مطابق سفارش)
- اعتبار در کیف پول فروشگاه (در صورت راه‌اندازی)
- کسر از سفارش بعدی
مدت زمان واریز به کارت بانکی بسته به بانک مقصد، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است.
۸) موارد استثنایی
در موارد زیر، فروشگاه حق رد درخواست مرجوعی را دارد:
- کالا پس از تحویل، آسیب فیزیکی دیده باشد (با عکس ارائه‌شده توسط خریدار در زمان تحویل)
- کالا با استفاده نادرست خریدار آسیب دیده باشد
- بسته‌بندی اصلی کالا باز شده یا آسیب‌دیده باشد
- مدت ۷ روز گذشته باشد و دلیل موجه پزشکی یا فورس‌ماژور ارائه نشود
۹) ارتباط با پشتیبانی
برای سوالات مرتبط با مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید. زمان پاسخگویی پشتیبانی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹ تا ۱۸.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۶ مرداد ۱۴۰۵